E-commerce y Última Milla, dos aliados estratégicos para el servicio ideal del consumidor on line.
Hoy la logística juega un papel fundamental dentro de cualquier estrategia de negocio e-commerce, y uno de los servicios dentro de esta industria es el llamado Last Miler o servicio de última milla.
¿Qué es lo que al servicio de última Milla lo hace tan importante dentro del negocio de comercio electrónico?, Su capacidad para exponer la calidad de servicio de entrega cara a cara con el consumidor final.
En un artículo publicado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), se menciona que “Las empresas de last miler son sumamente importantes en el e-commerce dado que se integran como el último eslabón para llegar al cliente final para cumplir con las expectativas que este pueda tener de toda la marca. Estas expectativas pueden cambiar según el comprador, pero en general, siempre se enfocan a la rapidez en la entrega del pedido y el estado en el que llega la compra.” Así mismo menciona que el e-commerce en México ha creció en un 81% este último año y esto se debe principalmente a que las necesidades inmediatas de los consumidores cambiaron drásticamente a raíz de la pandemia de COVID-19.
El servicio de Última Milla se basa en la entrega de los productos o servicios que un consumidor adquiere (en este caso vía comercio electrónico) en un lugar asignado previamente y en un momento específico, siendo este el valor agregado más importante que identifica la importancia de este dentro del mercado digital.
Para que este servicio cumpla con las expectativas deben tomarse en cuenta conceptos importantes cómo:
Elementos básicos para desarrollar el servicio de Última Milla
- Desarrollo o uso de nuevas tecnologías:
Hoy pensar en drones o vehículos autónomos basados en la automatización robótica, serán elementos fundamentales de tecnologías que se sumarán a lo largo de todo el proceso logístico de envío y entrega que aumentará la eficiencia y reducirá los costos que se producen en el manejo de los mismos.
- Ampliación en la oferta y variedad en la entrega:
El Última milla se caracteriza por permitir definir al cliente el lugar de entrega, así como el momento, lo que hace que la planeación logística se centre en un servicio más ligado al consumidor final. Por ello, el contar con una amplia gama de productos dentro del portafolio de servicios de un e commerce, da la posibilidad de amplitud dentro del servicio logístico de cualquier empresa del rubro.
- Nuevos players dentro del mercado logístico:
Dentro del mercado de la logística, el negocio de paquetería ya no solo esta definido por las grandes empresas que se habían especializado en este servicio. Hoy en día el mercado logístico esta constituido por nuevos jugadores impulsados principalmente por la entrada de empresas sociales de entregas o de transporte colectivo de productos diversos.
Estas nuevas empresas, ha sido capaces de optimizar rutas, de compartir capacidades y cargas (pasajeros y paquetes), de optimizar las cadenas de suministros, organizando su logística claramente enfocada al consumidor final, logrando un crecimiento dentro de la industria de paquetería y mensajería en el mundo.
- CEDIS o Micro almacenes urbanos:
Los nuevos modelos de entrega en paquetería y mensajería han obligado a la misma industria a redefinir sus sistemas de almacenamiento; es así como conceptos de micro almacenes construidos dentro de las ciudades posibilitan dentro de la cadena de suministros acortar los tiempos de ejecución de las operaciones logísticas diarias.
Con base en esto, hoy podemos decir que el transporte de mercancías y el servicio de Last Mile o Última Milla son parte fundamental y una enorme oportunidad de crecimiento tanto para empresas de paquetería como para nuevos jugadores dentro del mercado de comercio electrónico. La clave para poder lograr el éxito se basará en desarrollar alianzas estratégicas con las cuales se puedan mejorar rutas y costos, pero sobre todo, mejorar el servicio final con cara a estar más cerca del consumidor y mantener la calidad y confianza en ello.
